服务大众，情系民生。为深入贯彻党中央决策部署，全面落实总行党委工作要求，民生银行杭州分行党委从客户群众的困难入手，从突出的难点问题抓起，多措并举扎实推进“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决好客户“急难愁盼”问题，切实提高分行服务实体经济能力，增强广大客户获得感、幸福感和安全感。

民生银行客户刘先生住院卧床，借记卡挂失后由女儿代办补卡，因未能亲去柜台激活而不能使用。经柜员推荐，刘先生通过远程银行音视频服务成功办理了卡片激活，缴纳治疗费用。

为践行普惠金融发展路线，积极响应客户需求，近年来，民生银行杭州分行推出远程银行音视频服务。远程银行音视频服务依托网点运营服务与移动运营服务，客户通过手机银行、